/

Оплатить кредит связной банк через сбербанк

Тел.: 8 800 100-00-05

Адрес 123001, г. Москва, Ермолаевский пер., д. 27, стр. 1

20.10.2011 мною была открыта кредитная карта, более 2-х лет картой не пользуюсь и думал, что она полностью оплачена и закрыта. Но как оказалось (заказал КИ) за мной числится просрочка в размере 590 руб. 03.08.2017 я благополучно ее оплатил и 14.08.2017 написал заявление-претензию в адрес банка 123001, г. Москва, Ермолаевский пер., д. 27, стр. 1 , до сих пор ответ не получен. Звонил по номеру 8 800 200-08-05 в Агенство по страхованию вкладов, мне дали номер контрактного управляющего. Связался с ним, на что мне был дан устно ответ: "Ждите, много заявлений, хоть Президенту РФ можете жалобу писать"

Прошу подать верные данные во все бюро кредитных истории, с которыми сотрудничает банк в срок установленный законодательством РФ. Разобраться в причинах нарушения законодательства РФ и представить мне в письменной форме информацию о выявленных причинах нарушения, а также об их устранении.

05.09.2017 14:29 / Игорь Ответа банка нет

Уважаемый Игорь Константинович, Ваша жалоба направлена в адрес банка

Заполнил заявление в электронном виде о расторжении договора скс от 15.05.2012 и просьбой перевести денежные средства в другой банк, Сбербанк. Сбербанк деньги вернул Связному по причине неправильно указанных мною реквизитов. По совету Александра, оператора Связного,отправил в адрес Связного банка по ул.Ленинская слобода, 19, письмо с заявлением о расторжении договора скс и правильными реквизитами получателя в Сбербанке. Письмо Связной банк получил 17 ноября, о чем свидетельствует уведомление о получении, идентификатор 14100292013689. Но в личном кабинете в Связном банке есть исполненный документ о закрытии счета от 25.10.2015 и переводе средств.

Прошу разрешить вопрос и перевести денежные средства в размере 11460р

23.11.2015 13:58 / Дзюбан

28.10.2015 г. Вы обращались в центр поддержки клиентов банка с уточнением информации о состоянии Вашего счета и денежных средств, оставшихся на нем. Вы сообщили, что еще в 2012 г. передавали в банк заявление на закрытие счета, но реквизиты для вывода остатка собственных средств указали с ошибкой. Сотрудник банка составил заявку для урегулирования данной ситуации. 29.10.2015 г. Вы были проинформированы сотрудником службы поддержки о необходимости написания заявления на уточнение реквизитов и направить его на Rekvizit@svyaznoybank.ru.

05.11.2015 г. Сотрудник банка проинформировал Вас о необходимости повторно направить в банк заявление на закрытие счета с указанием верных реквизитов для перечисления средств, так как когда Вы написали заявление на уточнение реквизитов получателя средств, они были уже возвращены на юридический счет нашего банка.

Все консультации были предоставлены Вам в полном объеме.

Денежные средства, о которых Вы сообщаете в заявлении на закрытие счета, находятся в Связном банке. К сожалению, по указанным реквизитам их перевести не удалось.

Банк России с 24 ноября отозвал лицензию на осуществление банковских операций у Связного Банка. Возможность финансовых операций по картам/счетам остановлена. Отзыв лицензии не ведет к автоматическому закрытию счета.

Руслан, уточнить информацию о получении средств со счета рекомендуем Вам на сайте Агентства по страхования вкладов http://www.asv.org.ru/agency/for_press/pr/374375/.

Ваш счет в Связном банке будет закрыт после окончательного урегулирования расчетов.

Уважаемый Руслан, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Получил информацию от какой-то организации, называющей себя "Восток финанс", что я якобы имею какую-то задолженность перед банком "Связной банк". С данным банком никогда никаких договоров, счетов не имел. На мой звонок в банк мне сообщают, что у меня есть карта этого банка и просят с меня какое-то кодовое слово, дабы посмотреть детали, или паспортные данные. Но если я не являюсь клиентом этого банка, то какие "слова" у меня могут быть? Хоть кодовые, хоть безкодовые. И если я не являюсь клиентом этого банка и не желаю им быть, то о каких паспортных данных может идти речь? Если, как утверждают в этом банке, я являюсь их клиентом, то у них должен быть договор, и о задолженностях они должны были уведомлять меня по тем реквизитам, которые указаны в договоре. Они (т.е. банк), а не какие-то "Восток финанс". На мое предложение подать на меня в суд, который определит, являюсь я клиентом банка, когда им стал, какие операции с использованием банка проводил и теперь отказываюсь свои "обязательства" выполнять, банк отказывается. Но раз у меня нет никаких отношений с этим банком, то какие претензии могут быть ко мне? Вариантов решения возникшей проблемы вижу два: 1. Банк доказывает мне, посредством предоставления договора, подписанного мной, что я являюсь их клиентом и доказывает мне, что я что-то им должен. 2. Мы, т.е я и "Связной банк" и дальше продолжаем не знать о существовании друг друга.

20.11.2015 14:16 / Александр

Здравствуйте, Александр! Нам искренне жаль, что Вы оказались в такой ситуации. Для ее урегулирования и дополнительной проверки информации направьте, пожалуйста, письмо на электронный адрес банка response_banki.ru@svyaznoybank.ru с указанием Ваших ФИО, даты рождения, номеров телефонов, с которых/на которые поступают звонки, дат и времени поступления таковых, ссылки на отзыв. Постараемся Вам помочь! Спасибо за понимание.

Уважаемый Александр, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

В данный момент не работаю. Банку платить нечем. Коллекторы банка угрожают мне и моим родственникам. Знают обо мне все, хотя по закону данные действия запрещены. Началось все с того, что банк связной не соблюдал условия договора, заблокировал карту. Мог только ее пополнять. Проценты накручивались огромные. Вроде бы и гасил по минимальному платежу, а сумма не менялась. В один прекрасный день перевел незначительную сумму с сервиса вебмани, а деньги на следующий день вернулись мне обратно. После этого пробовал оплатить по карте в банкомате связного, написали, что карты не существует. После этого увидел на сайте информацию, которой не было до этого, что платежи не принимаются (видимо разместили ее задним числом). Регулярно названивают коллекторы и действуют незаконно. В планах обратиться в Прокуратуру. Не нужна такому банку-мошеннику лицензия.

Прошу принять меры.

Здравствуйте! Сожалеем, что Вы оказались в затруднительном финансовом положении. Информация о способах пополнения карты размещена на официальном сайте банка www.svyaznoybank.ru по ссылке https://svyaznoybank.ru/retail/cards/replenish_cash/index.php?sphrase_id=6375. Начисление процентов за использование кредитных средств производится в соответствии с процентной ставкой, установленной по Вашей карте при заключении договора. В соответствии с условиями договора для погашения задолженности на счет Вашей карты ежемесячно в платежный период (равный 20 дням) должна поступать сумма, не менее установленного минимального платежа.

Хотим отметить, что Вы можете обратиться в банк с заявлением о реструктуризации кредитной задолженности. В рамках реструктуризации Вам может быть предоставлена отсрочка платежа сроком до 4 месяцев либо уменьшена процентная ставка и размер минимального платежа. Для получения более подробной консультации Вы можете обратиться в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05 либо на адрес info@svyaznoybank.ru, указав в теле письма Ваши ФИО и дату рождения.

Желаем Вам скорейшего улучшения финансового положения!

Уважаемый Михаил Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Для Финансового омбудсмена).

Прошу отправить на эладрес мою выписку с декабря 2014 по настоящее время. Вы как партизаны в Брянском лесу - за целый год не могу от вас дождаться выписки. Писала в Прокуратуру, Роспотребнадзор и без толку. Жду выписку. Данные паспорта указывать в интернете не буду.

18.11.2015 08:49 / Людмила

Здравствуйте! Выписку по счету за интересующий Вас период времени Вы можете просмотреть, а при необходимости и распечатать самостоятельно в личном кабинете QBank (сервис бесплатный). Также заказать банковский документ Вы можете при обращении в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05 либо по адресу электронной почты info@svyaznoybank.ru.

С уважением, Связной Банк

Уважаемая Людмила Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Здравствуйте. Больше года тому назад получила карту связного банка. Изначально было оплачено 600 руб за обслуживание карты, но карта не была активирована, более того, была получена смс об аннулировании договора, так как во время не активирована карта. В общем 600 руб и так подарили связному банку. Ну ладно. Теперь без предупреждения и смс названивают коллекторы, при этом без манер общения, требуя оплатить годовое обслуживание. Деньги небольшие, но дело принципа - нет карты нет обслуживания.

Прошу разобраться в этом деле и с коллекторами тоже. Если можно объяснить, что я не прячусь, а решаю создавшуюся ситуацию. Спасибо.

Здравствуйте! Давайте разберемся в ситуации. При оформлении карты Связной Банк активация карты происходит автоматически, о чем клиенту поступает соответствующее смс-сообщение. Комиссия за годовое обслуживание карты взимается в соответствии с действующими тарифами. Со стороны банка начисление комиссий за подключенные платные услуги, а также комиссии за годовое обслуживание карты прекращается с момента получения банком корректно заполненного заявления на закрытие счета. Смс-сообщение об аннулировании договора Вам не могло быть отправлено, поскольку Вы не подавали в банк заявление о расторжении договора.

Если Вы не планируете пользоваться картой и решили расторгнуть договор, рекомендуем позвонить в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05 либо направить письмо на адрес info@svyaznoybank.ru, указав Ваши ФИО и дату рождения, Вас подробно проконсультируют по данному вопросу.

Уважаемая Сара Махмудовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Где оплатить кредитную карту в Норильске. В КИВИ банка Связной нет. В офисах, магазинах Связной убрали банкоматы. Где и по какому адресу оплатить? И жду выписку с декабря 2014 по настоящее время.

16.11.2015 09:48 / Людмила

Здравствуйте, Людмила! Действительно, с 28.10.2015 г. платежи на карту Связной банк в терминалах и на кассах «Связного» не принимаются. Теперь для пополнения карты Связного Банка наличными без комиссии можно использовать терминалы QIWI. Подобрать ближайший к Вам аппарат достаточно просто - необходимо перейти на сайт партнера по ссылке https://qiwi.ru/replenish/map.action, нажать слева от адресной строки «Сообщить местоположение» и указать в строке «Найти» Ваш город. Затем выберите в меню терминала пункт «Оплата услуг», далее – «Услуги банков», тип услуги – «Пополнение счетов/погашение кредитов», а затем – «Связной Банк (АО)» и введите 13-значный номер штрихкода карты (EAN). Максимальная сумма одного платежа составляет 15 000 рублей. Единоразовая сумма внесения может быть менее этой суммы (в зависимости от настроек терминала). Лимит зависит от уровня идентификации QIWI кошелька. Подробную информацию Вы можете уточнить при обращении в службу поддержки QIWI (по РФ: 8-800-707-77-59; по Москве: 8-495-771-74-94, 8 (495) 626-52-52) или на сайте www.qiwi.com. При переводе средств с QIWI кошелька на карту Банка через сайт QIWI за операцию взимается комиссия по Тарифам Qiwi – 2,00%, не менее 60,00 руб., при пополнении карты по EAN в терминалах QIWI комиссия не взимается.

Людмила, в Вашем городе найдено достаточно много терминалов оплаты QIWI. Вы можете произвести платеж по карте Связной банк, например, в минимаркете «Самур», размещенном по адресу: г. Норильск, ул. Набережная Урванцева, д. 33 или в терминале, размещенном по адресу: г. Норильск, Машиностроителей проезд, д. 4. Рекомендуем Вам самостоятельно подобрать удобный для Вас адрес на сайте https://qiwi.ru/replenish/map.action.

Информация о других способах пополнения размещена на нашем сайте: https://svyaznoybank.ru/retail/cards/replenish_cash/.

Действительно, в связи с высокой нагрузкой в настоящее время могут наблюдаться временные ограничения при звонке на номер 8 800 100 00 05. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Людмила, Ваша карта в настоящее время активна. Комиссия за ежегодное обслуживание Карты/Пакета взимается в соответствии с Тарифами. Комиссия за первый год обслуживания взимается в день заключения Договора СКС или не позднее даты внесения первого Минимального платежа, а при изменении условий обслуживания по Договору СКС в день подачи соответствующего заявления. Комиссия за второй и последующие годы взимается в течение первых двух месяцев второго и каждого последующего года обслуживания.

Людмила, что касается отправки выписки по Вашему счету, то для того чтобы конкретизировать Ваш запрос, направьте, пожалуйста, письмо на электронный адрес банка response_banki.ru@svyaznoybank.ru с указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера карты под штрихкодом, ссылки на отзыв, даты составления запроса для получения необходимого документа. Постараемся Вам помочь!

Уважаемая Людмила Васильевна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

В сентябре 2014 года я заключил договор потребительского кредитования со Связным-Банком. К этому договору прилагалась банковская карта. Мне пришлось сразу оплатить обслуживание карты на год вперед. Я самостоятельно снимал нужную сумму и потом возвращал ее обратно с процентами. В декабре 2014 года в кредитовании мне отказали, т.е. в одностороннем убрали возможность использовать кредитные средства. Кредит я закрыл и еще какое-то время пользовался картой для расчетов собственными средствами (все равно действие карты было на год оплачено), но потом вообще забыл об этой карте. Я даже закрывать счет посчитал лишним, т.к. кредитный договор потерял силу по инициативе самого банка (нет кредита = нет кредитного договора), а банковская карта была мне выдана в рамках этого договора как средство взаимных расчетов. В сентябре 2015 года Связной-банк вспомнил обо мне и начал требовать заплатить комиссию за обслуживание на следующий год. Я попытался переговорить с "горячей линией" банка и понять, почему я должен платить по кредитному договору, если самого кредита нет?! Сотрудники банка вежливо отвечают по одной схеме, ссылаясь на какой-то пункт договора и совсем не понимая, что я им говорю. Судя по СМС, мой "долг" на сегодня передан коллекторам.

Прошу разъяснить правомочность действий банка и не будет ли испорчена моя кредитная история?

Мы разъясним описанную Вами в отзыве ситуацию по порядку.

Между Вами и Банком заключен Договор банковского обслуживания, включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, «Общие условия обслуживания физических лиц в Связной Банк» и Тарифы. При получении карты Вы подписывали Заявление, которое подтверждает, что Вы ознакомлены и полностью согласны с Общими условиями и Тарифами Банка.

15.09.2014 г. с Вами был заключен договор СКС и оформлена универсальная карта Связной банк.

В соответствии с п. 4.12.1. Общих условий, «комиссия за ежегодное обслуживание Карты/Пакета взимается в соответствии с Тарифами. Комиссия за первый год обслуживания взимается в день заключения Договора СКС или не позднее даты внесения первого Минимального платежа, а при изменении условий обслуживания по Договору СКС в день подачи соответствующего заявления. Комиссия за второй и последующие годы взимается в течение первых двух месяцев второго и каждого последующего года обслуживания».

Действительно, в декабре 2014 г. Банк отключил Вам кредитный лимит в связи с изменившейся ситуацией на банковском рынке. Хотим отметить, размер предоставляемого лимита кредитования устанавливается по решению Банка в индивидуальном порядке и может быть уменьшен, увеличен или аннулирован по его усмотрению.

Олег, но Договор СКС может быть расторгнут по инициативе Клиента при предоставлении в Банк Заявления на закрытие карты.

15.09.2015 г. по Вашему счету сформировалась комиссия за следующий год обслуживания карты.

12.10.2015 г. Вы обратились в центр поддержки клиентов банка и сообщили о том, что Вам поступило смс-сообщение о просроченной задолженности по карте, которой Вы не пользуетесь. Сотрудник банка пояснил Вам, что комиссия за обслуживание начислена правомерно, согласно Общим условиям обслуживания, и что ее необходимо оплатить. Вам было направлено смс-сообщение с номером отдела по работе с просроченной задолженностью для консультации по просроченной задолженности.

В этот же день Вы прислали заявление на расторжение договора.

Дополнительно отметим, что в сентябре Вы не обращались по номеру 8-800-100-00-05. А все консультации, предоставленные Вам в октябре 2015 г., корректны.

Таким образом, комиссия за обслуживание карты сформирована правомерно и подлежит оплате.

На сегодняшний день по Вашему договору сформирована просроченная задолженность длительностью 43 дня.

Вы можете обратиться в Отдел по работе с просроченной задолженностью по телефону 8-800-200-04-21 в будние дни с 7:00 до 22:00, в выходные дни – с 7:00 до 20:00 по московскому времени, чтобы уточнить сумму просроченного долга.

Ваш счет будет закрыт после окончательного урегулирования расчётов.

Уважаемый Олег Борисович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Для Финансового омбудсмена).

Добрый день! Ситуация состоит в том, что начиная с сентября мне поступают звонки из службы безопасности банка с просьбой погасить задолженность по карте. Разобравшись в ситуации, мне удалось выяснить, что мною еще 26.09.2014 было снято 5000 рублей в банкомате стороннего банка БТА-Казань. Операция по счету была отражена 28.06.2015, то есть все это время на карте висел технический овердрафт, хотя я все это время активно пользовался картой и контролировал, чтобы она не ушла в минус. Сотрудники Связного ссылаются на то, что действуют на основании законодательства, но по правилам международной платежной системы финансовое подтверждение от банка-эквайера по совершенным операциям должно приходить максимум через 30 дней? Сотрудники ссылаются на банк-эквайер и его проблемы, ну а мне что делать? Я согласен уплатить сумму 5000 рублей, которую снял, но почему я должен платить проценты и штрафы, из-за каких-то технических проблем. Тем более никакого смс- информирования о том, что карта ушла в минус мне не поступало.

24.10.2015 09:12 / Дмитрий

Добрый день, Дмитрий! Позвольте Вас заверить, что в своей деятельности Банк руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, нормативными актами Банка России и других органов власти, наделенных регулятивными и надзорными функциями, а также правилами международной платежной системы.

Взаимоотношения банка и клиентов регулируются Общими условиями обслуживания физических лиц в Связной Банк (АО), с которыми можно ознакомиться на сайте www.svyaznoybank.ru в разделе «Карты» / «Тарифы и документы» / «Общее».

Давайте разберемся в описанной Вами ситуации.

При совершении расходной операции денежные средства на балансе карты блокируются, как правило, сразу (становятся недоступны для дальнейшего использования), однако фактическое списание денежных средств со счета клиента происходит немного позднее, а именно после того, как банк-эквайер, обслуживающий устройство, передаст финансовое подтверждение по совершенной операции в платежную систему, а та, в свою очередь, в банк, выпустивший клиенту карту. Обычно этот процесс занимает 3-4 дня (для MasterCard), максимальный срок – до 30 дней.

По Вашему счету 28.06.2015 г. после получения нашим банком от платежной системы финансового подтверждения была проведена операция, совершенная Вами в банкомате 26.09.2014 г. Поскольку на балансе Вашего счета было недостаточно средств для проведения операции, банком в соответствии с условиями договора (п. 4.4.16. Общих условий обслуживания физических лиц) был предоставлен технический овердрафт (несанкционированный перерасход), образовалась задолженность.

В случае возникновения Технического овердрафта применяются условия предоставления Кредита, указанные в Тарифах Банка.

За факт предоставления услуги технического овердрафта штрафных санкций не предусмотрено.

Смс-сообщение о факте предоставления технического овердрафта не формируется и не направляется.

Согласно п. 4.4.17. Общих условий, «в случае непогашения Клиентом суммы Несанкционированного перерасхода в течение 30 (Тридцати) календарных дней с даты возникновения Несанкционированного перерасхода Банк начисляет Неустойку за Несанкционированный перерасход в размере, установленном Тарифами».

Однако мы не обладаем информацией о причине, по которой банк-эквайер, обслуживающий устройство, передал в платежную систему финансовое подтверждение по операции, совершенной Вами 26.09.2014 г., со значительной задержкой.

Для уточнения информации о задолженности мы рекомендуем Вам обратиться в центр поддержки клиентов банка по номеру 8-800-100-00-05 (звонок бесплатный для всех регионов России).

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Связной банк.

Уважаемый Дмитрий Вадимович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

• в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Для Финансового омбудсмена).

Был длительное время клиентом банка, как и мои сотрудники по работе. Приобрел ее для хранения денег и расчета в магазине (так как все яйца в одной корзине хранить опасно). В 2014 году в связном банке была финансовая проблема и к этому времени у меня истек срок договора со связным банком. Я снял с карты все деньги и честно забыл про этот договор. 08.10.2015 года получил на старый номер 8916248**83, которым уже не пользуюсь, сообщение, что необходимо оплатить задолженность по комиссии за годовое обслуживание 581.84 руб. После этого я заехал в связной и хотел написать заявление о расторжении договора и закрытия счета. Мне в этой услуги отказали, так как они этого не делают и предложили взамен карту Тинькофф, которую я приобрел, так же сообщили, что на мое имя больше никакой карты связного не выпускалась. Просьба сообщить, какую мою карту Вы обслуживаете (в чем заключается ваша работа), на которую начисляете деньги за годовое обслуживание, если ее формально нет, так как ее срок действия давно истек. Так же прошу дать адрес офиса, куда можно приехать оплатить и написать заявление и получить на руки документы, что нет никакой задолженности с моей стороны. Справка нужна для предоставления в суд, если через несколько лет еще Ваша компания что-либо придумает.

Дать адрес в гор. Москве, и не пользоваться услугами через интернет.

14.10.2015 19:41 / Владимир

Здравствуйте! По имеющейся у нас информации, Ваш вопрос был решен в телефонном звонке, который был совершен Вам старшим сотрудником центра поддержки клиентов. С уважением, Связной Банк.

Уважаемый Владимир Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Прошу отправить выписку с декабря 2014 по настоящее время. До вас трудно дозвониться, другого способа связаться с вами нет.

12.10.2015 10:38 / Людмила

Здравствуйте! Для просмотра выписки по счету Вы можете воспользоваться личным кабинетом QBank. При необходимости Вы также можете выписку распечатать. Если Вам необходим документ с печатью банка, позвоните, пожалуйста, в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05. Время ожидания ответа специалиста зависит от текущей нагрузки на телефонную линию. Примите, пожалуйста, извинения за возможные неудобства. С уважением, Связной Банк.

Уважаемая Людмила Васильевна, Ваше предложение направлено в адрес банка.

Доброе время суток. Карта связного, а как оказалась теперь Тинькофф? Кредит надо оплатить до 15 октября, со мной ещё не кто не связался из Тинькофф, где гарантия что из-за перехода реквизитов у меня не будет просроченной задолженности?

Решение о переуступке Вашего кредитного договора в пользу Тинькофф Банка - это бизнес-решение банка в рамках комплекса мер по управлению ликвидностью. Право на подобные действия регламентируется п. 2.10 Общих условий обслуживания физических лиц. Задолженность необходимо погашать в Тинькофф Банк по их новым реквизитам. Отметим, что мы передаем кредитный договор клиента в Тинькофф Банк на существующих условиях (процентная ставка, дата платежа, сумма минимального платежа и прочее), то есть не вносим изменений в заключенный ранее кредитный договор. По всем вопросам, касающимся задолженности и условий ее погашения, Вам необходимо обращаться в Тинькофф Банк по номеру телефона 8 800 755 22 55. После погашения долга в Тинькофф Банке кредитный лимит в Связном Банке не возобновляется, Вы сможете пользоваться своей картой только как дебетовой. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Связной Банк.

Уважаемая Ольга Алексеевна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Постоянные звонки от региональной службы по поводу долга. Клиентом банка не являюсь. О каком долге они спрашивают я не знаю.

02.10.2015 16:18 / Никеев

Здравствуйте! Сожалеем, что произошла такая ситуация. Для того чтобы мы смогли проверить информацию, указанную в Вашем отзыве, просим Вас позвонить в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05 и сообщить номер телефона, на который поступают звонки. Спасибо за понимание. С уважением, Связной Банк.

Уважаемый Дмитрий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Был кредит в Связном банке, погасил в 2013 г. Недавно захотел брать кредит. Мне отказывают, сказали в одном из подразделений БКИ числиться просрочка по Связному банку, 100 с чем-то дней на 6 000. Позвонил в службу поддержки, сказали нет просрочки. Попросил справку, т.к. один банк сказал, что нужно предоставить справку об отсутствии задолженности. Мне сказали такую не выдают, прислали совершенно не понятную справку, которая к кредиту не относится.

Исправьте кредитную историю в БКИ и сделайте справку об отсутствии задолженности, где бы стояла дата закрытия кредита.

Здравствуйте! Мы проверили информацию. Вам была направлена справка о закрытии счета в соответствии с Вашим запросом, оставленным в центре поддержки клиентов. Если Вам необходима справка об отсутствии задолженности перед банком, Вам необходимо обратиться с соответствующим запросом в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05.

Что касается обновления информации в БКИ, по данному вопросу уже была ранее создана заявка, по результату рассмотрения которой Вы были проинформированы. С уважением, Связной Банк.

Уважаемый Юрий Николаевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Возмущены до глубины души. Являемся пользователями карты уже лет 8, всегда были довольны. Но с этого года столкнулись с проблемой снятия денег с карты. Срочно понабилась сумма 50000 р, а оказалось суточный лимит снятия денег с карты - 15000. Как такое может быть. Получается, пользователь карты не может снять собственные средства с карты. Раньше было проще, таких проблем не было. Теперь думаем менять банк, очень неудобно.

Уберите лимит снятия денежных средств.

26.08.2015 10:28 / Татьяна

Нам понятны Ваши эмоции. Поясним Вам ситуацию.

Лимиты, введенные на ряд операций по картам, - временные меры, принятые по решению руководства банка в рамках комплекса мер по управлению ликвидностью. О дате их устранения будет дополнительно сообщено на сайте www.svyaznoybank.ru. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.

На текущий момент Вы сможете осуществить вывод средств со счета единовременно следующими способами:

- снять наличные в банкомате любого банка в размере 15 000 руб./день;

- межбанковским переводом на сумму 50 000 руб./день (в том числе и на свои счета, открытые в других банках). Срок зачисления денежных средств получателю составляет до 3 рабочих дней. В выходные дни операция недоступна по техническим причинам;

- P2P-переводом с карты Связного Банка в размере 5 000 руб./день (с учетом комиссии).

Комиссия за данные операции взимается в соответствии с тарифами.

Для того чтобы получить за одну операцию с карты 15000 рублей, рекомендуем использовать банкоматы, принадлежащие банкам-участникам Объединенной расчетной системы (ОРС), в которых отсутствуют искусственные ограничения на сумму разового снятия. Отметим, что в некоторых банкоматах могут сохраняться искусственные ограничения на сумму снятия необходимой суммы за одну операцию. Подобрать удобный адрес Вы можете на сайте ОРС по ссылке http://ors.ru/cashpoints/.

Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.

Хорошего Вам дня!

С уважением, Связной банк

Уважаемая Татьяна Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Добрый день. Как закрыть лицевой счет и заблокировать карту через интернет-банк. Карта дебетовая, остатки скинула на мобильный, сейчас остаток 0,00, до ноября нужно закрыть лицевой счет самой карты и заблокировать ее. Открыла ее в ноябре прошлого года. По телефону консультант мне сказала, что можно сделать через интернет-банк в личном кмбинете, но там есть функция заблокировать карту, а мне нужно именно и счет закрыть, зачем он мне уже нужен. Спасибо, жду ответа.

24.08.2015 23:11 / Юлия

Сожалеем, что Вы решили расторгнуть договор с нашим банком.

В случае если Вы не планируете более пользоваться картой Связной банк, Вам необходимо направить в банк заявление на закрытие счёта. Бланк и памятку по закрытию счета мы готовы Вам направить по запросу на электронный адрес банка info@svyaznoybank.ru. Отправив заявление на расторжение договора через Qbank (на главной странице необходимо под счетом нажать кнопку "Закрыть счет", подтвердить операцию разовым паролем из смс-сообщения), Вы тем самым изъявляете также желание закрыть и счет в нашем банке.

Необходимо отметить, что начисление комиссий со стороны Банка прекращается с момента получения Банком корректно заполненного заявления на закрытие счета. Для уточнения информации о следующем начислении комиссии за годовое обслуживание, а также о наличии остатка по карте Вы можете уточнить по обращению в Центр поддержки клиентов банка по номеру 8-800-100-00-05. Также по обращению в службу поддержки банка Вы сможете заблокировать карту постоянным статусом.

Счет будет закрыт после окончательного урегулирования расчётов, но не ранее 45 календарных дней с момента получения банком заявления.

Если Вы желаете заблокировать бонусную часть карты или уточнить какую-либо информацию по программе лояльности «Связной-Клуб», то рекомендуем Вам обратиться в службу поддержки программы «Связной-Клуб» по номеру телефона 8-800-700-53-53.

Хорошего Вам дня!

С уважением, Связной банк.

Уважаемая Юлия Романовна, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Прошу отправить выписку с декабря 2014 по август 2015 года на элпочту по кредитной карте. Данные паспорта Прокуратура запретила отправлять через интернет, как у вас положено.

Мы понимаем причину Вашего недовольства и хотим дать некоторые пояснения. Принятая банком процедура идентификации позволяет минимизировать доступ третьих лиц к денежным средствам на карте клиента через Центр поддержки. Уровень проводимой идентификации зависит от тематики обращения. Для некоторых операций достаточно кодового слова при звонке в центр поддержки клиентов банка. Но есть операции повышенного риска, при которых дополнительно, в целях безопасности Ваших средств, сотрудник проводит дополнительную идентификацию по финансовой информации. В том числе и при запросе на электронный адрес банка для предоставления сервиса у клиента запрашивается определенный набор документов.

Людмила, однако Вы можете самостоятельно посмотреть и отправить себе на электронную почту выписку по счету через Личный кабинет QBank. Для просмотра доступны операции, совершенные за последние 2 календарных года. Сформировать выписку можно только за 1 календарный год.

Заказать необходимый документ Вы можете следующими способами:

1. Оставить заявку на получение банковского документа, обратившись в центр поддержки клиентов по телефону 8-800-100-00-05 для звонков по РФ / +7 495-514-11-14 для звонков из-за рубежа (звонок платный). Банковский документ может быть отправлен по электронной почте, факсу или по почте РФ.

2. Отправить на info@svyaznoybank.ru заявление в свободной форме, но с обязательным указанием:

- Серии и номера паспорта;

- Последних 4 цифр номера карты с лицевой стороны;

- Сервиса, который желает получить;

- Контактного номера телефона (актуального, зарегистрированного по карте);

Вместе с заявлением необходимо отправить скан-копию разворота паспорта с фотографией (2-3 страницы) и скан-копию дополнительного документа (с обязательным наличием в нем фотографии).

В качестве дополнительного документа принимаются:

∙ Удостоверение личности военнослужащего РФ;

∙ Пенсионное удостоверение с фото клиента и соответствующими печатями.

Если у Вас отсутствуют вышеперечисленные документы, то допускается прислать фотографию, где Вы держите в руке паспорт в развернутом виде. На фото должны быть четко видны следующие данные: ФИО, дата рождения, фотография, номер и серия документа (на фото в момент съемки должны быть одновременно изображены Ваше лицо и открытый паспорт с Вашей фотографией).

Нужный Вам банковский документ может быть отправлен по электронной почте, факсу и Почте РФ. Срок предоставления банковских документов по электронной почте и факсу составляет 3 календарных дня. Сроки доставки документов по почте зависят от скорости работы Почты России.

Отмечу, что в настоящее время по техническим причинам банковские документы с доставкой по Почте России формируются с задержкой. Приношу Вам извинения от лица компании за возможные неудобства. Если желаете, мы проинформируем Вас смс-сообщением об устранении ограничений в период с 8:00 до 23:00 по Мск. Уточните, пожалуйста, номер телефона, на который Вы хотели бы получить смс-уведомление.

Хорошего Вам дня!

Уважаемая Людмила Васильевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на сайте указано, что после передачи вашего кредита в банк Тинькоф все условия по нему сохраняются. У меня изменился минимальный платеж, стал на 3500 р больше, я заключала с вами договором и выбирала минимальный платеж по удобству. Мне трудно сейчас платить больший мин платеж, как поступить чтобы вернуть мин платеж обратно?

12.08.2015 15:52 / Дарья

Действительно, Связной Банк и Тинькофф Банк заключили договор о переуступке прав по части кредитных договоров клиентов Связного Банка в пользу Тинькофф Банка.

Дарья, в том числе 03.07.2015 г. была проведена переуступка и Вашего кредитного договора (о чем Вы были уведомлены смс-сообщением). То есть кредитные обязательства перед нашим банком (текущая задолженность) переуступлены в пользу Тинькофф Банка, который будет осуществлять дальнейшее обслуживание кредита, и в который теперь необходимо погашать задолженность по предоставленным реквизитам.

Отметим, что мы передаем кредитный договор клиента в Тинькофф Банк на существующих условиях (процентная ставка, дата платежа, сумма минимального платежа и прочее), то есть не вносим изменений в заключенный ранее с клиентом кредитный договор.

По всем вопросам, касающимся задолженности и условий погашения задолженности, Вам необходимо обращаться в Тинькофф Банк по номеру телефона 8 800 755 22 55.

Право на подобные действия, в свою очередь, регламентируется п. 2.10 «Общих условий обслуживания физических лиц в Связном Банке (ЗАО)». Ознакомиться с условиями договора Вы можете на сайте банка www.svyaznoybank.ru в разделе «Частным клиентам/Карты/Тарифы и документы/Общее».

С уважением, Связной банк.

Уважаемая Дарья Евгеньевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Что это? И на каком основании я должен с ними связываться по тел.8473269**99? И еще звонки с тел.+7916051**63 хамство с рекетирским уклоном. Я пользовался картой с 24 06 2011 г, просрочек не допускал, дважды закрывал полностью. Мне, как положительному клиенту, банк увеличивал лимит, но как только у меня возникли проблемы с оплатой мне отказали в реструктуризации, у меня есть письменный ответ. Связной - вы просто рекетиры, потому что доите того, кто платит и мошенники, потому что увеличивая лимит не увеличиваете минимальный платеж, чем вводите своих клиентов в заблуждение. Вот так! Вы меня достали! Копии отосланы в ЦБ, Роспотребнадзор, Администрацию президента.

Здравствуйте, Анатолий! Действительно, в настоящее время по Вашему счету сформирована просроченная задолженность. Ваш договор был передан в Региональную службу взыскания (РСВ) согласно п. 2.4.7.2 Общих условий обслуживания физических лиц в Связном банке. Вы можете обратиться в РСВ по телефону 8(473)269-96-99, чтобы уточнить сумму просроченного долга.

Мы проверили информацию - за период с 10.08.2015 по 14.08.2015 на Ваш номер телефона, зарегистрированный по карте, поступил один звонок от сотрудника РСВ. В ходе диалога сотрудник уточнил информацию, по какой причине Вы не вносите платеж, также сообщил, что Ваш договор передан в Коллекторское агентство для взыскания задолженности. Вы уточнили, на каком основании был передан договор. Сотрудник сообщил, что на основании агентского договора. Также Вам были озвучены требования банка. Звонок прервался. В ходе диалога некорректного общения со стороны сотрудника банка не прозвучало.

Анатолий, в ответ на Ваше заявление с просьбой о проведении реструктуризации задолженности, Связной Банк (АО) (далее – Банк) уведомил Вас о невозможности предоставления таковой.

Между Вами и Банком был заключен договор банковского обслуживания, включающий в себя в качестве составных и неотъемлемых частей Заявление, Общие условия обслуживания физических лиц в Связном Банке (АО) и Тарифы.

Подписав Заявление, Вы подтвердили, что ознакомлены и полностью согласны с Общими условиями и Тарифами и обязались неукоснительно их соблюдать.

В целях исполнения взятых на себя кредитных обязательств, рекомендуем Вам осуществлять платежи в погашение задолженности в соответствии с условиями заключенного Договора.

Мы надеемся, что данная ситуация не станет препятствием для нашего сотрудничества в дальнейшем.

Уважаемый Анатолий Александрович, Ваш вопрос направлен в адрес банка.

Здравствуйте. Очень хочу чтобы вы мне помогли. В ноябре месяце 2014 года я приобрела телефон марки XPlay в магазине связной, который находиться по адресу: г. Юрга, Кемеровская область, ул Волгоградская. Будучи на гарантии,1 июля телефон сломался. Я отнесла его в магазин, там его забрали на ремонт. Через месяц мне пришел ответ, что телефон не ремонотопригодный, и что я могу выдвинуть новые требования. Я пришла в салон, мне предложили два варианта решения проблемы: обмен не качественного товара, либо возврат денег. Я выбрала обмен. Выбрала я аппарат за такую же стоимость, но при оформлении товара продавец Евгения предложила мне рассчитаться за данный телефон. Я ей напомнила, что я выбрала обмен, на что она мне сказала, что система решила вернуть мне деньги. Я поинтересовалась куда вернули деньги. Мне объяснили, что на мой кредитный счет, так как телефон был взят в кредит. Никаких чеков о переводе денег мне не предоставили, что является не законным. Также не предоставили документ о не ремонто пригодности телефона. Деньги на счет мне не поступали, хотя любой денежный перевод осуществляется в течении 3 дней. Мои права и закон опять были нарушены. В итоге я осталась без телефона и без денег. Смахивает на мошенничество.

Прошу ,руководствуясь статьями 18, 22, 23, 25 закона о защите прав потребителей вернуть мне денежные средства в течении суток. А так же руководствуясь статьями 24, 25 прошу возместить уплаченные мною проценты и иные платежи по договору потребительского кредита.

11.08.2015 12:39 / елена

Здравствуйте, Елена! Описанная в отзыве ситуация не относится к деятельности Связного банка. Для урегулирования Вашего вопроса рекомендуем Вам обращаться в службу поддержки компании "Связной" по номеру 8-800-700-50-00 (звонок бесплатный для всех регионов России). Хорошего дня!

С уважением, Связной банк.

Уважаемая Елена Михайловна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

Финансовый омбудсмен

ДЕНЬ БАНКИРА в НБКлубе

Встреча руководителей российских банков с руководством Банка России

XX Ежегодный Всероссийский Форум банковских бухгалтеров

Церемония награждения Национальной банковской премией - 2017

Нет аккаунта — нет отслеживания: российские разработчики создали мессенджер на блокчейне На курсах РЭУ им. Плеханова научат создавать ICO-проекты

Еще почитайте это: